零售业“数字化” 汉朔科技把国内经验与全球共享

正在全球蔓延的新冠疫情,重创石油价格和金融市场的同时,也对零售行业产生了冲击。

国内大量百货商店和购物中心,不仅损失了春节这个黄金假期的业绩,而且延迟复工等因素带来的供应链问题,也让超市等业态面临挑战。

作为全球电子价签领域的龙头企业,已从智能硬件提供商逐步转化成门店数字化解决方案服务商的汉朔科技试图从挑战和危机中找到机遇。

危中有机

汉朔科技副总经理关磊表示,从长期来看,疫情带给零售业的挑战倒逼了这个行业的数字化转型。

根据关磊的观察,线上运营对于零售商来说,从“选配”变成了“标配”。如何运用小程序、微信群、公众号以及京东到家等平台,服务好顾客越来越成为业内共同关注的重点,也由此催生了“无接触配送”和“共享员工”等一系列创新举措。

汉朔科技成立于2012年,是基于物联网技术研发、为客户提供四大智慧门店解决方案的提供商。经过8年的发展,该公司电子价签的出货量已位居国内第一,国内电子价签市场覆盖率超过90%。

随着国内物联网的发展和“新零售”概念的普及,这家以电子价签起家的科技企业迎来了升级机遇——实现变价功能之余,架起门店和消费者、门店前端与管理后台的“双桥梁”。

基于电子价签的大规模应用,汉朔科技拓展了一系列的应用方案:从信息管理、营销、库存管理、陈列管理入手,提升门店整体管理和营运效率,实现了线上和线下的双向引流。

一方面,借由电子价签屏幕特性和系统快速更新的特点,价签上的二维码成为打通线上线下的媒介。消费者通过扫描二维码即可了解详细的商品信息并获得优惠券,一旦门店缺货,则可以一键从线上下单,有效保障了门店销售;另一方面,通过打通零售商的ERP系统,商品的状态、库存信息等均可展示在价签上,方便门店的运营人员在营业时间快速检查、快速补货,从而优化了日常工作流程。

可以说,打造包括电子价签方案、智能营销方案、智能支付方案以及数字货架方案在内的数字化门店解决方案,让汉朔科技所提供的服务显著增值,而这些价值恰恰体现在了客户体验、零售商收入和精准营销上。

疫情之下,用户的需求纷纷转移至线上,这让企业的“数字化”能力成为了竞争的关键要素。

用关磊的话来说,只有在技术和业务层面均做好准备的企业,才有可能反危为机。而汉朔科技的智能拣货方案为零售业的线上业务发挥了重要作用,为多平台的订单收集、电子价签导航和亮灯功能提升了拣货速度。

与全球共享经验

凭借持续自主研发创新能力的汉朔科技,在国内领先的同时,也没有忽视全球化的布局。

数据显示,近几年汉朔科技的年收入连续高速增长,过往两年的增长率超过80%。其中,超过一半收入来自于海外市场。

迄今为止,汉朔科技已经在全球近50个国家为超过一万家门店提供电子价签以及智慧门店方案。

关磊表示,汉朔科技自2014年“出海”开始,就迈出了公司“双中心”战略的第一步。国际化的战略从来不只是单纯地把销售业务国际化。从公司层面来说,研发与技术支持、售后服务,乃至供应链,都需要整体考虑。

因此,“出海”的最初3年,公司不断拓展业务,到了2017年,正式在法国成立了第一家海外子公司。凭借优质的产品和服务,汉朔科技在激烈的市场竞争中获得了客户的青睐,与欧尚集团签署了独家战略合作协议,也在欧洲市场赢得了一席之地。

2018年,汉朔科技陆续在丹麦和德国设立子公司,旨在为汉朔在北欧以及德国、奥地利、瑞士以及东欧的大客户提供更加优质、全面的服务。

2019年,汉朔科技把欧洲总部和创新中心设在了荷兰,服务荷比卢地区大客户的同时,也作为总部对整个欧洲的资源进行调配和整合。

汉朔的国际化战略正在稳步推开。在此次波及全球的疫情中,汉朔也意识到了更深层的责任。

关磊表示,中国的零售业是全球变化最快也最朝气蓬勃的,许多技术的突破和应用的创新都在这个古老的行业中焕发了生机。因此,立足于国内市场的汉朔科技,有能力成为连接国内与海外的平台,并把国内的经验分享给海外的客户。

“我们正在积极地与国内客户和行业专家沟通,尽早将国内零售企业的经验整理出来,分享给海外的客户,共同面对挑战。”关磊这样说。

(汉朔嘉兴总部产线落成典礼) 

选择荷兰设立总部

荷兰并不是汉朔科技在欧洲的第一站,但却是目前为止最为关键的一站——把欧洲总部和创新中心同时设在了阿姆斯特丹。

关磊提出,对于一个全球化的公司来说,除了一流的产品,还需要为客户提供更快速高效的服务,这是成立欧洲中心的初衷。另外,由于海外和国内的市场总归有些不同,产品与应用的本地化就显得尤为重要,而欧洲中心可以在实际应用上与本地客户一起联合创新。

与本地客户联合创新,正是汉朔选择荷兰的原因之一。

2019年初,汉朔科技与总部位于荷兰的世界知名零售集团Ahold Delhaize签订战略合作。成为Ahold欧洲区域的科技创新合作伙伴,为其提供门店数字化的整体解决方案并一起联合创新,让汉朔与荷兰结下了不解之缘。

与此同时,英语通用的荷兰也为企业快速融入市场消除了沟通障碍,减轻了文化冲突。在由文化、法律和商业实践都不尽相同的多国组成的欧洲市场,荷兰作为欧洲的门户和交通枢纽,历来是企业设立欧洲总部的首选。

目前,汉朔在荷兰的团队已有近20人,其中本地员工超过50%。在关磊看来,荷兰拥有众多世界一流的高校,可以为国际化的企业提供高素质的人才资源。

具体到入驻荷兰的执行层面,荷兰外商投资局(NFIA)则为汉朔提供了大量帮助。据关磊说,NFIA为汉朔在荷兰成立公司,了解当地法律法规,寻找法律、财务、物流等专业机构方面提供了颇具价值的资源。另外,NFIA组织的高端论坛和活动,有利于中国企业在当地拓展人脉,加深对荷兰乃至欧洲市场的了解。

(汉朔荷兰办公室)

事实上,在开拓欧洲市场的过程中,中国企业不乏挑战。

“国内的用户场景和需求不能简单地平移到海外,我们需要克服各国的市场变化,法律和文化差异等众多因素。”关磊说,比如国内零售环境的手机支付体系是非常成熟的,消费者也习惯手机支付,购物过程可以用手机轻松完成。但是,欧洲市场的手机支付环境没有国内那么成熟,大量相关应用还需要时间才能大规模应用。

为此,汉朔科技在欧洲市场强化了电子价签的NFC(近场通信)功能,实现了双向通信,使用NFC卡触碰电子价签实现商品加购,同时打通自助收银机,实现了一张卡即可完成整个购物环节。该功能在欧尚盒子的落地获得了良好的市场反响。

关磊还提出,欧洲的GDPR法规对于消费者的隐私保护相当严格,因此很多和AI摄像头相关的应用就需要非常谨慎,务必遵守当地法规法律。通过不断创新并深入了解当地的市场法规和消费者需求,汉朔坚持为国际化客户提供高附加值的方案。

“现在我们提到‘made in china’已经不再是过去‘廉价’和‘代工’的代名词,而是‘中国智造’和‘中国质造’。从追赶到赶超再到领跑全球,中国的一部分科技企业已经做出了非常好的表率。”关磊表示。

全球化势不可挡。在探索市场机会时,必须有勇气也有底气及时抓住市场机会。作为拥有核心优势的科技企业,汉朔建立了一支国际化的管理团队,一边以客户为中心持续创新、确保技术优势,一边在文化、组织结构、运营管理等方面增强“内功”,适时引入富有国际化经验的人才,增强团队的竞争力。

对于中国企业来说,全球化的道路不乏波折和辛劳,但对于有能力站上国际舞台的科技公司来说,这个前所未有互联互通的时代也提供了难得的机遇。

在全球的竞合中,汉朔是受益者,亦是贡献者,更是“中国智造”和“中国质造”的践行者。

2020年03月26日

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